FAQ

Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, il vous faut :

1. Créer votre compte ou vous identifier dans l’onglet “Compte” dans le menu principal du site. Sélectionner vos articles et les ajouter à votre panier
2. Valider votre panier
3. Indiquer votre adresse de livraison (et de facturation si elle diffère de l’adresse de livraison)
4. Sélectionnez un moyen de livraison
5. Confirmer et payer votre commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation. Pour suivre votre commande, rendez-vous dans l’espace “Compte” puis dans “Historique de vos commandes”. Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes, leur suivi et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.

En cas de problème lors de votre commande, merci de nous contacter par email via le formulaire prévu à cet effet. Une fois votre commande payée, aucune modification ou annulation de commande n’est possible.

La zone de livraison de la boutique en ligne www.zenolea.com couvre la France métropolitaine (France, Corse exclue). Notre boutique en ligne vous propose une livraison par voie postale (Colissimo) à l’adresse de votre choix.

La boutique en ligne www.zenolea.com vous propose avec Colissimo un mode de livraison express à l’adresse postale de votre choix. Pour une commande effectuée entre le lundi matin et le vendredi matin, le délai de livraison moyen est de moins de 36 heures quelle que soit la destination en France Métropolitaine. Les commandes effectuées entre le vendredi après-midi et le lundi matin seront livrées à partir du mardi suivant.

Dès la prise en charge de votre colis par Colissimo, vous pourrez le suivre à tout moment sur le site à l’aide du n° de suivi disponible sur votre compte en ligne. 

Le paiement de votre commande sur la boutique en ligne www.zenolea.com s’effectue en ligne par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard et American express).

Le paiement s’effectue lors de l’expédition de votre commande, une fois votre colis expédié.

La boutique en ligne www.zenolea.com ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Pour se créer un compte sur le site www.zenolea.com, il vous suffit de :

1- Cliquer sur le lien “Compte” dans le menu principal.

2- Une fois sur la page d’identification, renseignez votre email dans l’espace dédié si vous ne possédez pas de compte.

3- cliquez sur continuer et remplir les autres informations vous concernant.

Vous recevrez un email confirmant la création de votre compte et vous rappelant votre identifiant. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et suivre vos commandes.

Votre compte vous permet d’avoir les informations utiles pour traiter votre commande et vous permettra également :

D’imprimer votre facture ou de consulter et modifier vos informations personnelles.

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur le lien “Compte” dans le menu principal du site et identifiez-vous au sein de l’espace dédié au client.

Votre mot de passe est impératif pour accéder à votre compte en ligne, pour passer et suivre vos commandes. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, indiquez-nous votre adresse email en cliquant sur “mot de passe oublié” lorsque vous êtes dans la fenêtre d’identification. Nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur les informations personnelles de votre compte et de cliquer sur le lien “modifier” dans l’espace dédié au mot de passe.